Delhaize Lokeren versterkt lokale verankering met MyClubStars

Hoe onderscheid je je als supermarkt in een concurrerende markt en bouw je tegelijkertijd aan een sterke lokale band? Delhaize Lokeren zocht naar een manier om nieuwe klanten aan te trekken, bestaande klanten te belonen en een vaste plek te veroveren binnen de lokale gemeenschap.

Geadviseerd door

Roy Spitters

Primaire doelen

Meer lokale betrokkenheid creëren.
Nieuwe klanten aantrekken en bestaande klanten vaker laten terugkomen.
De supermarkt sterker verankeren binnen de gemeenschap door samenwerking met verenigingen met een sterke lokale achterban.

Succesvolle samenwerking

Een succesvolle samenwerking met Sporting Lokeren en de lokale hockeyclub.

Mooie resultaten

Een omzetstijging van zo’n 10% en blijvende terugkerende klanten.

Benoemd in vakblad Gondola

Uitgelicht als praktijkvoorbeeld in het Belgische vakblad Gondola.

“We haalden nieuwe klanten binnen en een deel daarvan komt nu vaker langs. We kunnen dat niet altijd meten, maar we haalden de investering er zeker uit en we kregen meer visibiliteit.” Mathew knikt: “Meer klanten, meer omzet én we bouwden met deze community-acties ons lokaal netwerk op. We werden vaker ‘top of mind’ bij de mensen in Lokeren: zo’n stickeractie is telkens acht weken onderwerp van gesprek.”

– Mathew Verbruggen, Bedrijfseigenaar Delhaize Lokeren

Onze aanpak

Samen met Delhaize Lokeren ontwikkelden we een lokale marketingstrategie waarin beleving en de lokale gemeenschap centraal stonden. We kozen voor een combinatie van A-merk spaarcampagnes en een MyClubStars-stickeralbum in samenwerking met Sporting Lokeren. Het succes hiervan leidde vervolgens tot een tweede stickeralbum in samenwerking met de lokale hockeyclub.

Met beide campagnes brachten we verenigingen, leden en hun families actief in beweging. Wij begeleidden het volledige traject: van conceptontwikkeling en fotografie tot de samenwerking met de verenigingen en de naleving van de privacywetgeving. Zo kon de supermarkt zich volledig richten op haar klanten, terwijl wij de organisatie en uitvoering uit handen namen.

De stickeralbums zorgden voor veel gesprekken binnen de lokale gemeenschap en versterkten de verbinding tussen de supermarkt en haar omgeving. Volgens de ondernemers bracht dit zo’n 10% meer omzetgroei en hiervan bleven vele klanten terugkomen.

Onze werkwijze

Bij Touch Local Loyalty geloven we dat lokale marketing begint bij de gemeenschap. Daarom zoeken we altijd naar samenwerkingen die passen bij de omgeving van de supermarkt. In Lokeren kozen we bewust voor verenigingen met een sterke lokale achterban. We begeleiden het volledige proces, van de eerste kennismaking tot de uitvoering van de campagne. Daarbij ondersteunen we onder andere met fotografie, projectbegeleiding, communicatie en alle praktische organisatie. Door supermarkten zoveel mogelijk te ontzorgen, blijft de tijdsinvestering beperkt terwijl de lokale impact groot is. Het succes van Delhaize Lokeren bleef niet onopgemerkt. De resultaten en aanpak werden uitgebreid uitgelicht in het Belgische foodretailmagazine Gondola, als inspirerend voorbeeld van hoe lokale marketing leidt tot meer betrokkenheid, meer zichtbaarheid en een sterkere positie in de regio.

De basis van deze campagne

Ingezet concept

Achter iedere succesvolle campagne zit een sterke basis. Ontdek welk concept of welke combinatie van concepten is ingezet om deze case tot een succes te maken.

Bouw aan lokale trots

Lokale kerstornamenten

Met lokale kerstornamenten geef je klanten een bijzonder kerstproduct dat ze nergens anders kunnen kopen. Ieder ornament wordt speciaal ontworpen voor jouw supermarkt. Zo creëer je een exclusief concept dat perfect past bij de feestdagen en bij de trots van jouw dorp of stad. Een ornament dat ieder jaar opnieuw een plek krijgt in de kerstboom en een blijvende herinnering vormt aan jouw supermarkt.

Bouw aan lokale trots

Cartoonpuzzel

De cartoonpuzzel is een lokaal concept dat jong en oud samenbrengt. Speciaal voor jouw supermarkt ontwikkelen we een unieke illustratie waarin jouw winkel, de omgeving en herkenbare lokale elementen centraal staan. Van bekende gebouwen en monumenten tot karakteristieke straatjes en lokale details: iedere puzzel is volledig op maat gemaakt. Zo ontstaat een uniek item dat klanten met plezier leggen en bewaren.

Beloon je klanten

Van der Valk kussens

Met een Van der Valk Kussens-spaarconcept geef je klanten de mogelijkheid om te sparen voor de originele Suite Kussens die zij kennen uit de Van der Valk Hotels. Een premium kwaliteitsproduct dat zorgt voor optimaal slaapcomfort en een aantrekkelijk spaardoel vormt voor een brede doelgroep.

Beloon je klanten

Van der Valk dekbedden

Met een Van der Valk Dekbedden-spaarconcept geef je klanten de mogelijkheid om te sparen voor luxe all-season-dekbedden van de kwaliteit die zij kennen uit de Van der Valk Hotels. Een premium spaardoel dat comfort, kwaliteit en een vertrouwde merknaam combineert. Ideaal voor klanten die thuis willen genieten van hetzelfde slaapcomfort als tijdens een hotelovernachting.

Beloon je klanten

Van der Valk Badtextiel

Met een Van der Valk Badtextiel-spaarconcept geef je klanten de mogelijkheid om te sparen voor luxe handdoeken en badtextiel van de kwaliteit die zij kennen uit de Van der Valk Hotels. Zacht, stijlvol en duurzaam: een aantrekkelijk spaardoel dat dagelijks wordt gebruikt en perfect aansluit bij klanten die waarde hechten aan comfort en kwaliteit.

Beloon je klanten

Tefal Pannen

Met een Tefal Pannen-spaarconcept geef je klanten de mogelijkheid om te sparen voor de hoogwaardige Everblack keramische pannencollectie van Tefal. Deze PFAS-vrije pannen combineren gebruiksgemak, een stijlvolle uitstraling en innovatieve technologie. Een aantrekkelijk spaardoel voor iedereen die graag kookt en kiest voor kwaliteit in de keuken.

Ontdek wat lokale marketing voor jouw supermarkt kan betekenen

Elke supermarkt is anders. Daarom kijken we graag samen naar jouw situatie en uitdagingen. Tijdens het gesprek laten we aan de hand van succesvolle praktijkvoorbeelden zien hoe onze lokale marketingaanpak werkt. Je ontdekt welke kansen er liggen om jouw supermarkt lokaal nog sterker op de kaart te zetten en klantloyaliteit te vergroten.