Delhaize Lokeren stärkt seine lokale Verankerung mit MyClubStars

„Wir haben neue Kunden gewonnen, und ein Teil davon kommt nun häufiger vorbei. Wir können das zwar nicht immer messen, aber die Investition hat sich auf jeden Fall gelohnt und wir haben mehr Sichtbarkeit.“ Mathew nickt: „Mehr Kunden, mehr Umsatz und durch diese Community-Aktionen unser lokales Netzwerk ausgebaut. Wir sind den Menschen in Lokeren häufiger in den Sinn gekommen: Eine solche Aufkleberaktion ist jeweils acht Wochen lang Gesprächsthema.“

– Mathew Verbruggen, Inhaber von Delhaize Lokeren

Unser Ansatz

Gemeinsam mit Delhaize Lokeren haben wir eine lokale Marketingstrategie entwickelt, bei der das Einkaufserlebnis und die lokale Gemeinschaft im Mittelpunkt standen. Wir haben uns für eine Kombination aus Sammelaktionen für Premium-Marken und einem MyClubStars-Stickeralbum in Zusammenarbeit mit Sporting Lokeren. Der Erfolg dieser Aktion führte anschließend zu einem zweiten Stickeralbum in Zusammenarbeit mit dem örtlichen Hockeyverein.

Mit beiden Kampagnen haben wir Vereine, Mitglieder und deren Familien aktiv in Bewegung gebracht. Wir haben den gesamten Prozess begleitet: von der Konzeptentwicklung und Fotografie bis hin zur Zusammenarbeit mit den Vereinen und der Einhaltung der Datenschutzbestimmungen. So konnte sich der Supermarkt voll und ganz auf seine Kunden konzentrieren, während wir die Organisation und Durchführung übernommen haben.

Die Stickeralben sorgten in der örtlichen Gemeinde für viel Gesprächsstoff und stärkten die Verbindung zwischen dem Supermarkt und seiner Umgebung. Nach Angaben der Unternehmer führte dies zu einem Umsatzwachstum von rund 10 %, und viele Kunden kamen daraufhin immer wieder zurück.

Unsere Arbeitsweise

Wir bei Touch Local Loyalty sind davon überzeugt, dass lokales Marketing bei der Gemeinschaft beginnt. Deshalb suchen wir stets nach Kooperationen, die zum Umfeld des Supermarkts passen. In Lokeren haben wir uns bewusst für Vereine mit einer starken lokalen Anhängerschaft entschieden. Wir begleiten den gesamten Prozess, vom ersten Kennenlernen bis zur Umsetzung der Kampagne. Dabei unterstützen wir unter anderem mit Fotografie, Projektbegleitung, Kommunikation und der gesamten praktischen Organisation. Indem wir den Supermärkten so viel Arbeit wie möglich abnehmen, bleibt der Zeitaufwand gering, während die lokale Wirkung groß ist. Der Erfolg von Delhaize Lokeren blieb nicht unbemerkt. Die Ergebnisse und der Ansatz wurden im belgischen Food-Retail-Magazin „Gondola“ ausführlich vorgestellt – als inspirierendes Beispiel dafür, wie lokales Marketing zu mehr Engagement, mehr Sichtbarkeit und einer stärkeren Position in der Region führt.