Lokale identiteit case

Hoe kan KLM frequente reizigers belonen en een verbeterde, persoonlijke reiservaring bieden?

Geadviseerd door

Trouw versterkt

Het programma heeft de trouw van klanten versterkt, wat resulteert in frequente herhaalaankopen en een stabiele klantenbasis.

Waardevolle inzichten

KLM verkrijgt inzichten in klantgedrag en -voorkeuren, waardoor ze hun diensten en marketingstrategieën effectiever kunnen afstemmen op hun klanten.

Hogere klanttevredenheid

De gepersonaliseerde voordelen en beloningen hebben geleid tot een hogere klanttevredenheid en positieve merkervaringen.

Aanpak Touch

Het KLM Flying Blue loyaliteitsprogramma is speciaal ontwikkeld om frequente reizigers echt te belonen voor hun loyaliteit. Leden groeien binnen het programma via vier niveaus, Explorer, Silver, Gold en Platinum, waarbij elk niveau steeds meer privileges en voordelen met zich meebrengt.

Daarnaast ontvangen leden gepersonaliseerde aanbiedingen en promoties die aansluiten bij hun reisgedrag, waardoor zij toegang krijgen tot exclusieve kortingen en unieke voordelen. Touch Incentive speelt hierin een actieve rol. Wij zijn nauw betrokken bij het samenstellen van dit assortiment en verzorgen een breed scala aan producten én de bijbehorende marketinguitingen.

Primaire doelen

Klantbinding
Stimuleren van herhaalaankopen
Verbeterde klanttevredenheid
Data inzichten

De basis van deze campagne

Ingezet concept

Achter iedere succesvolle campagne zit een sterke basis. Ontdek welk concept of welke combinatie van concepten is ingezet om deze case tot een succes te maken.