Fallbeispiel zur lokalen Identität

Wie kann KLM Vielflieger belohnen und ihnen ein verbessertes, persönliches Reiseerlebnis bieten?

Trouw wird gestärkt

Das Programm hat die Kundenbindung gestärkt, was zu häufigen Wiederholungskäufen und einem stabilen Kundenstamm geführt hat.

Wertvolle Erkenntnisse

KLM gewinnt Einblicke in das Kundenverhalten und die Kundenpräferenzen, wodurch das Unternehmen seine Dienstleistungen und Marketingstrategien effektiver auf seine Kunden abstimmen kann.

Höhere Kundenzufriedenheit

Die personalisierten Vorteile und Prämien haben zu einer höheren Kundenzufriedenheit und positiven Markenerlebnissen geführt.

Ansatz Touch

Das KLM Flying Blue-Treueprogramm wurde speziell entwickelt, um Vielflieger für ihre Treue angemessen zu belohnen. Mitglieder durchlaufen innerhalb des Programms vier Stufen – Explorer, Silver, Gold und Platinum –, wobei jede Stufe immer mehr Privilegien und Vorteile mit sich bringt.

Darüber hinaus erhalten Mitglieder personalisierte Angebote und Werbeaktionen, die auf ihr Reiseverhalten zugeschnitten sind, wodurch sie Zugang zu exklusiven Rabatten und einzigartigen Vorteilen erhalten. Touch Incentive spielt dabei eine aktive Rolle. Wir sind eng in die Zusammenstellung dieses Angebots eingebunden und kümmern uns um eine breite Palette an Produkten sowie die dazugehörigen Marketingmaßnahmen.

Hauptziele

Kundenbindung
Förderung von Wiederholungskäufen
Höhere Kundenzufriedenheit
Dateneinblicke

Die Grundlage dieser Kampagne

Verwendetes Konzept

Hinter jeder erfolgreichen Kampagne steht eine solide Grundlage. Entdecken Sie, welches Konzept oder welche Kombination von Konzepten zum Einsatz kam, um diesen Fall zu einem Erfolg zu machen.